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Produktdokumentation für das Internet anpassen: So funktioniert’s - auch für Technische Dokumentation

Produktdokumentationen bieten ein großes Potenzial für Ihr Unternehmen: Das Internet versorgt uns besser und schneller mit Informationen als je zuvor, und auch die Produktdokumentation können Sie anpassen, um optimal davon zu profitieren. Sie wird zwar meistens gedruckt mit dem Produkt an den Kunden ausgeliefert, aber mit der Mobilität von Smartphones und anderen Endgeräten ist der Wandel bereits in vollem Gange:

  • Auch bei Bedienungsanleitung & Co kann moderne Technik ein Alleinstellungsmerkmal sein.
  • Sie können Technische Dokumentationen und andere Produktdokumentationen online in Echtzeit zur Verfügung stellen.
  • In der Nachkaufphase halten Sie den Kontakt zum Kunden.

Schaffen Sie eine Basis für mobile Dokumentation

Viele Unternehmen liefern die Produktdokumentationen und –anleitungen nur auf Papier gedruckt aus. Aktuelle Technologien erweitern die Möglichkeiten auf smarte Art und Weise: Warum nicht die Wartungsanleitungen in einer mobilen HTML5-Version an Ihre Kunden ausliefern? Service-Techniker können dieses Dokument auf einem Tablet aufrufen. Ein beigefügtes Formular und ein digitaler Stift – so könnten Service-Techniker eine Checkliste abarbeiten oder Werte eintragen. Die Möglichkeiten sind vielfältig.

5 Tipps für die Umsetzung mobiler Dokumentation

  • Erstellen Sie schlanke Produktinformationen, machen Sie sich Gedanken über textarme Anleitungen: Entwickeln Sie dafür entsprechende Standards, um durchgängig konsistente Dokumente zu gewährleisten, egal, auf welchem Gerät sie angezeigt werden.
    Anleitungen mit wenig Text
  • Entwickeln Sie Grafiken, die auf jedem Endgerät gut aussehen.
  • Beachten Sie den möglichen Einsatz eines Touchscreens. Links sollten so im Layout integriert sein, dass Ihre Kunden jederzeit darauf klicken können, ohne versehentlich den falschen Link zu aktivieren.
  • Prüfen Sie die vielfältigen Funktionen von Smartphone und Tablet. Können Sie Funktionen davon in Ihren Produktinformationen gebrauchen?

Aktuelle Dokumente in Echtzeit anbieten: Ein Content-Delivery-Portal ist die ideale Lösung

In einem Internet-Portal mit Download-Bereich können Ihre Kunden bequem auf alle relevanten Dokumente zugreifen. Mit Suchfunktionen filtern Sie die Inhalte nach bestimmten Kriterien, sodass Sie das gewünschte Dokument schnell finden.
Content Delivery Portal

Online mit Ihrem Kunden

Feedback-Funktionen erlauben es Ihren Kunden, den Kontakt zu Ihnen zu halten. So liefern Ihnen Ihre Kunden wertvolle Hinweise über Ihre Produkte und deren Technische Dokumentation. Diese wichtigen Informationen verschaffen Ihnen möglicherweise eine neue Sicht auf Ihre Produkte, Dokumente und Marketing-Unterlagen.

Vertrieb – Marketing – Technische Dokumentation: eine flexible Zusammenarbeit

Wenn Sie die Distribution Ihrer Produktinformationen breiter aufstellen, können mehrere Abteilungen im Unternehmen davon profitieren: Die Abteilungen Vertrieb und Marketing arbeiten bereits eng zusammen. Holen Sie die Technische Dokumentation mit ins Boot. Profitieren Sie vom redaktionellen Know-how, wenn es um die effiziente Erstellung und Verteilung von Informationen in Richtung Kunde geht. Dabei spielt das Internet als primäre Informationsquelle eine wichtige Rolle. Unterschiede im Preis und im Produkt sind aus Interessentensicht oft marginal. Sehr innovative Zugriffsmöglichkeiten auf hochwertige Produktdokumentationen wie Bedienungsanleitung oder Wartungsliteratur können hingegen dazu führen, dass sich Ihr Produkt schon jetzt vom Mitbewerber unterscheidet und Ihr Produkt wenigstens interessant machen.

Ohne moderne Technische Dokumentation vergeben Sie die Chance, sich besser am Markt zu positionieren. Nicht nur die Produkte sind innovativ, sondern moderne Produktdokumentationen sollten es ebenfalls sein, denn schließlich sind Produkt und Dokumentation ein Gesamtpaket.

Sie haben Fragen Produktdokumentationen und wie Sie diese optimal umsetzen? Rufen Sie uns an!