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Online-Hilfen für iET Solutions

iET Solutions, ein Unternehmen der UNICOM Global Group, ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das IT-Service-Management und Software-Asset-Management. iET Solutions bietet eine vollständig integrierte und umfangreich konfigurierbare Lösung für das IT-Service-Management an, die an den ITIL© Best Practices ausgerichtet ist. Damit sind Organisationen in der Lage, ihre IT-Services zu optimieren, Compliance-Anforderungen einzuhalten, ihren Kundenservice zu verbessern, IT-Kosten zu senken und Audit-Risiken zu minimieren.

Seit 2009 pflegt und aktualisiert people text die handlungsorientierte und praxisnahe Kundendokumentation für die Releases der iET-Software. Die Dokumente decken das gesamte Produktspektrum von iET Solutions ab: Applikationen für Entwickler und Systemadministratoren ebenso wie für Anwender. Dazu gehören auch Online-Hilfen, die im Single Source Publishing zusammen mit den Print-PDFs generiert werden. Ein gut durchdachtes Navigationskonzept, dazu gehört der Index ebenso wie ein Linkkonzept, sorgt für schnelles Auffinden der gesuchten Information.

Die Online-Hilfe ist ein wichtiger Bestandteil der Kundendokumentation und soll den Anwendern Fragen im Umgang mit der iET-Software schnell und ohne großen Aufwand beantworten. people text hat die Anforderungen an eine moderne Kundendokumentation umgesetzt: Die Benutzerfreundlichkeit wird durch leicht verständliche Texte, ein strukturiertes Layout sowie konsistente Terminologie konsequent gewährleistet.

Erfolg oder Misserfolg einer Software können zum Teil auch von der Online-Hilfe abhängen. Wie in diesem Fall ist people text stets auf der Suche nach kreativen und innovativen Lösungen, um seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und so zum Unternehmenserfolg beizutragen.